يجب ألا يقل عمر السائق وأي سائق إضافي عن 21 عامًا، وأن يقدم عند الاستلام أصل بطاقة هوية سارية (البطاقة القطرية أو جواز السفر) وأصل رخصة قيادة سارية للقيادة في قطر. لا تُقبل الصور أو الرخص الرقمية. ولا تُفرض رسوم على السائقين الإضافيين، لكن يجب تسجيلهم في عقد الإيجار قبل القيادة، ولا يشمل التأمين سوى السائقين المسجلين.
يجب على المقيمين في قطر حمل رخصة قيادة قطرية سارية، ولا تكون رخصة بلدهم أو رخصة القيادة الدولية صالحة بعد الموافقة على تصريح الإقامة. ويجوز لمقيمي دول مجلس التعاون القيادة برخصة خليجية سارية طوال مدة تأشيرة زيارتهم لقطر. ويجوز للزوار من الدول الأخرى القيادة برخصة بلدهم السارية خلال أول 14 يومًا من الدخول؛ وبعد ذلك يجب حمل رخصة قيادة دولية مع الرخصة الوطنية (لمدة تصل إلى ستة أشهر من تاريخ الدخول)، أو رخصة قيادة قطرية مؤقتة تُستخرج من الإدارة العامة للمرور بتقديم جواز السفر والتأشيرة والرخصة الأصلية والصور واجتياز فحص النظر (صالحة لثلاثة أشهر ولمركبات التأجير فقط). ويتحمل العميل مسؤولية حمل رخصة سارية طوال مدة الإيجار.
يكون الحجز لفئة مركبة، أما الطراز المحدد فيخضع للتوافر، ويجوز للمفتاح توفير مركبة من الفئة نفسها أو فئة أعلى. ويُعد الحجز الذي لم تُستلم مركبته خلال 24 ساعة من موعد الاستلام المحدد، من دون إخطار، حالة عدم حضور وتُحتسب أجرة يوم واحد.
جميع الأسعار بالريال القطري وتشمل ما هو موضح في صفحة المركبة. يتم الدفع عند الاستلام ما لم تطلب المفتاح تفويضًا مسبقًا على البطاقة أو ترسل رابط دفع مسبق لضمان الحجز. وتكون رسوم الإضافات والتوصيل والإرجاع في موقع مختلف وخيار الإيجار من دون وديعة كما تظهر عند الحجز.
تُحصّل الوديعة الموضحة للمركبة عند الاستلام كتفويض مسبق على بطاقة ائتمانية (يُلغى بعد الإرجاع ويظهر في الحساب خلال 30–45 يومًا بحسب البنك)، أو كوديعة على بطاقة خصم بقيمة 3,050 ريالًا قطريًا (يُرد 3,000 ريال بعد 30 يومًا من الإرجاع وتُحتسب رسوم معالجة قدرها 50 ريالًا)، ما لم يتم اختيار خيار الإيجار من دون وديعة مع رسمه اليومي. ويجوز خصم المخالفات والأضرار والرسوم الأخرى من الوديعة.
يكون الإلغاء مجانيًا حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام. أما الإلغاء خلال 24 ساعة من الاستلام أو عدم استلام المركبة فتُحتسب عليه أجرة يوم واحد.
المركبة مؤمّن عليها تأمينًا شاملًا. ويتحمل العميل مبلغ التحمل الموضح للمركبة عن كل حادث، ما لم يشترِ إعفاء أضرار التصادم الذي يخفض مبلغ التحمل إلى صفر. ويجب تقديم تقرير شرطة عن كل حادث وكل ضرر، بما في ذلك الضرر الذاتي وأضرار الإطارات والزجاج الأمامي والزجاج والجزء السفلي، سواء مع الإعفاء أو من دونه. ومن دون تقرير الشرطة يتحمل العميل كامل تكلفة الإصلاح. ولا يشمل التأمين أضرار المقصورة الداخلية.
المسافة غير محدودة داخل قطر. ولا يجوز إخراج المركبة خارج قطر أو قيادتها خارج الطرق أو على الشواطئ أو استخدامها للسباقات أو للأغراض التجارية أو التوصيل أو نقل الركاب عبر التطبيقات أو تعليم القيادة أو السحب، كما لا يجوز قيادتها تحت تأثير الكحول أو المخدرات. ويُمنع التدخين واصطحاب الحيوانات. وأي مخالفة تُبطل التغطية التأمينية وتجعل العميل مسؤولًا عن جميع التكاليف الناتجة.
يجب إعادة المركبة بمستوى الوقود نفسه المسجل عند الاستلام، ويُحتسب الوقود الناقص. ولا يُرد أي مقابل للوقود الزائد.
يتحمل العميل جميع الغرامات والمخالفات الواقعة خلال الإيجار. ويمكن سدادها مباشرة لدى إدارة المرور دون تكلفة إضافية. وإذا سددتها المفتاح نيابة عن العميل، تُطبق رسوم إدارية تصل إلى 100 ريال قطري عن كل مخالفة. ويجب على الزوار سداد جميع المخالفات قبل مغادرة قطر.
يجب إعادة المركبة في الوقت والمكان المتفق عليهما. وتوجد مهلة سماح مدتها ساعتان، وبعدها تُحتسب أجرة يوم كامل إضافي. ويجب أن توافق المفتاح على أي تمديد قبل موعد الإرجاع. وعند الإرجاع المبكر، يُعاد احتساب السعر وفق مدة الإيجار الفعلية.
يجب إعادة المركبة بحالة معقولة ومع جميع المفاتيح والمستندات والملحقات. وتُحتسب رسوم على الأوساخ أو الرمال أو البقع أو رائحة الدخان الزائدة وفق حجم المركبة. ويتحمل العميل تكلفة المفاتيح المفقودة وأي تكاليف استرداد للمركبة. وتُعالج الأضرار الجديدة المكتشفة أثناء فحص الإرجاع وفق عقد الإيجار.
عند وقوع حادث، يجب على العميل الاتصال بالرقم 999 والحصول على تقرير شرطة وإبلاغ المفتاح فورًا، وألا يرتب أي إصلاح من دون موافقتها. تتوفر المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة عبر +974 4481 0400 أو +974 6651 5980.
يوقّع العميل عقد إيجار المفتاح عند الاستلام. وتُعد شروط الحجز هذه والأسئلة الشائعة وأي شروط اشتراك جزءًا من العقد، وفي حال التعارض تكون الأولوية لعقد الإيجار. ويخضع العقد لقوانين دولة قطر.
يجوز للمفتاح استخدام بيانات العميل الشخصية لمعالجة الحجز والتحقق من الهوية والرخصة وإدارة الإيجار واسترداد الرسوم والمخالفات والامتثال للالتزامات القانونية، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
يجوز للمفتاح تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات التشغيلية أو القانونية أو المتعلقة بالمنتج. وتسري على الحجز النسخة المنشورة في الموقع وقت تأكيده، بينما تسري الشروط المعدلة على الحجوزات المستقبلية.